нескольких минут
В нашей типографии к каждому клиенту прикреплен персональный менеджер. Безликих операторов, переключающих страждущего заказчика друг на друга – чего нет, того нет. А вот что есть.
Персональный менеджер – это ваша личная Фея, волшебница, выполняющая ваши высказанные и невысказанные полиграфические пожелания. Это – ваш проводник в зачарованном лесу, полном неожиданностей, ловушек и странного вида личностей с непонятными именами – «пре-прессчик», «колорист», «высекальщик», «тиснильщик» и прочая.
Ваш менеджер – это переводчик-интерпретатор с «нормального русского» на «полиграфический». Это – ваш агент, адвокат и импресарио вашего проекта в одном лице. Он стойко отстаивает ваши интересы, доказывая, что проект выполним, хотя начальник производства, увидев техкарту, хватается за сердце и закатывает глаза. И в то же время персональный менеджер не дает вашей фантазии далеко улететь из нашего материального мира в недоступный космос. Все-таки мы работаем на земле, и законы физики и химии пока никто не отменял.
Работа над вашим заказом начинается с вашего первого звонка в типографию. Или письма на электронную почту, как вам удобнее. Менеджер выслушает вас (прочтет письмо) и, если что-то нуждается в уточнении, задаст вопросы. При самом первом обращении в типографию профессиональный менеджер типографии начинает сразу изучать ваш запрос и «переводить» запрос на «язык полиграфии».
Полиграфия – это особая отрасль бизнеса. Парадоксальность ее в том, что, с одной стороны, любой гражданин сталкивается с полиграфическими изделиями по много раз на дню – это и газета с телепрограммой на неделю, и картонная коробка с пельменями или настольной игрой внутри, и каталог ювелирных изделий, и детективный роман, и конфетка в красочной обертке. Создается ощущение, что полиграфия, раз она вокруг нас – это просто. Но простота эта только кажущаяся.
Полиграфическая отрасль – это отдельная область хозяйственной жизни, основывающаяся на сложных технологиях, физических и химических законах, и учатся этой науке 6 лет в институте (или училище), а потом еще и всю жизнь, так как это живая отрасль, регулярно пополняющаяся новыми технологиями и знаниями, техникой и оборудованием. Добавьте к этому, что, несмотря на безусловную схожесть применяемых технологий и типовое оборудование, каждая типография имеет свои «примочки» и особенности. И если вы захотите заказать «100 визиток» и позвоните в нашу типографию, вежливый менеджер подробно расскажет, почему, несмотря на то, что мы – типография, визитки мы не делаем. И подскажет, как найти компанию, которая сделает «100 визиток» быстро и недорого.
Или, к примеру, звонит заказчик и говорит, что ему нужен вобблер. По описанию это – не вобблер (картонка на пластиковой ножке), а стопер – картонка, вставляющаяся в специальный держатель в полке и привлекающая внимание к товару. Задача одинаковая – сделать POS-материал, который будет болтаться «перед носом» у покупателя и привлекать внимание, но есть разница, влияющая на цену. Ваш персональный менеджер быстро расшифрует запрос и начнет проработку технологии изготовления, задавая нужные вопросы и сходу предлагая варианты решения.
После того, как первичная проработка технологии осуществлена, ваша добрая Фея а) передает заказ на расчет технологам или считает самостоятельно и, пока производится расчет, б) готовит договор и приложения.
В процессе расчета у технолога или специалиста пре-пресс могут возникнуть вопросы, например: «А зачем для коробочки 20х20х50 мм» нужен такой толстый картон (350 гр целлюлозный)? Да еще и с ламинацией?» Это простой вопрос, в основном бывают гораздо сложнее. Ваш добрый дух (персональный менеджер), как челнок, начинает сновать между службой пре-пресс и службой технологов и заказчиком.
Параллельно утрясаются сроки, потому что вам нужно, конечно, «позавчера», а картон еще не выработан. Тут подключается служба снабжения, которая ищет «по сусекам» нужный материал, предлагает замену и вытрясает из поставщика резервы.
Вопрос цены – пожалуй, самый важный. Клиенту цена нужна низкая, а качество – высокое. Добрая Фея вас прекрасно понимает (чего не скажешь о хозяевах типографии – доплачивать за ваш заказ они явно не хотят). Фея, отряхнув запыленные картонной пылью крылышки, вступает в битву на вашей стороне. Важно, чтобы вы в это верили, тогда вы договоритесь о ценах и станете нашим любимым, обласканным и желанным клиентом.
И вот заказ запущен! Подписаны макеты, цветопробы, плоттерные образцы из тиражного картона. Достигнуты договоренности по цене и срокам (за сроки Фея провела отдельный бой на ринге с планировщиком). Получена предоплата (если не предусмотрено иное). Дорогой клиент, вам остается спокойно ждать, когда на ваш адрес поступит долгожданная весточка от ИИ компании о готовности заказа.
Можно пропустить парочку коктейлей, почитать роман, посмотреть любимые фильмы – ваш добрый дух не спит. Пока вы занялись другими делами, ваш персональный менеджер бдит. Он отслеживает прохождение заказа по производству, решает возникающие вопросы, теребит, торопит, жалуется руководству… а что поделать? Иногда приходится прибегать к высоким авторитетам, лишь бы заказ был выполнен в срок!
Часто можно видеть менеджера, несущего из цеха в офис только что отпечатанный или оттисненный лист, или вырубленный крой, или образцы коробок. В этот момент он похож на охотника, возвращающегося в свою пещеру с добычей.
Упаковка, да и любое сложное рекламное изделие делается на разных станках, по разным технологиям. И ваш менеджер во всем этом разбирается. Каждый ли заказчик знает, чем отличается картон от бумаги? Или почему в создании полноцветного растрового изображения участвуют вполне определенные краски полиграфической триады (СМУ+К)? Или в результате какой магии мы видим на бумаге практически всю цветовую гамму окружающего мира, да еще в разных градациях? Эти вопросы, довольно простые, отражают уровень полиграфической грамотности индивидуума. Чтобы знать ответы, нужно быть полиграфистом.
Ему нужно разбираться в экономике предприятия и ценообразовании. Хороший менеджер – это общительный и доброжелательный человек, отстаивающий интересы – как ваши, так и типографии. Менеджер гибок и умен, он ведет сразу несколько заказов и должен помнить все мелочи, так как в этой работе мелочей не бывает. Менеджер типографии хорошо знает технологию и особенности производства, тенденции полиграфического рынка, знаком с бухгалтерскими документами, немного юрист, артист и психолог.
И вот свершилось! Ваш проводник по миру полиграфии сообщает, что заказ готов, проверяет, выполнены ли условия оплаты и ставит финальную точку – организует отгрузку вашего заказа. Он уже знает особенности вашего делопроизводства, ваши проблемные места, знает, как решить типовые вопросы, чтобы вам было комфортно. Просто родная тетушка, а не сотрудник типографского офиса!
Вы уже полюбили нас так, как мы вас, уважаемый заказчик? Мы ждем вас.
И помните – работа над вашим заказом начинается с вашего первого звонка!
